Vraag en Antwoord - FAQ

Algemeen

Wie is Royal Christmas?
- Royal Christmas is de merknaam voor de kerstartikelen (zoals Kunstkerstbomen, Guirlandes en Kransen) van Group Veldpape. Royal Christmas produceert de kerstartikelen zelf in China en het wordt wereldwijd verkocht in ongeveer 70 landen. U kunt Royal Christmas aanschaffen bij tuincentra, bouwmarkten en kerstwinkels en sinds 2001 kunt u het ook rechtstreeks online bij ons kopen. www.royalchristmas.eu

Voor wie is de site bedoeld?
- De site is bedoeld voor zowel de particuliere- als zakelijke- markt. De online site is voor iedereen toegankelijk.

Kan ik de artikelen ook in de winkel bekijken?
- Er zijn verschillende Kerstwinkels in Nederland waar de artikelen van Royal Christmas bekeken kunnen worden. Zie www.kunstkerstbomen.nl/kerstwinkels.html Maar u kunt te allen tijde ook online bestellen.

Kan je vanuit de Showroom / kerstwinkel ook meteen een kunstkerstboom kopen en meenemen?
- Ja dat is mogelijk. Alle producten op de site zijn op voorraad. Als het online wordt aangeboden kun je het ook kopen in de winkel in Winschoten. De kerstwinkel van Royal Christmas is open vanaf 22 Oktober tot aan de 1e week van Januari. De openingstijden zijn van woensdag t/m zondag van 13.00 uur t/m 17.00 uur. Andere tijden is alleen mogelijk op afspraak. Daarvoor kunt u bellen op +31 (0)597 413546 of mailen naar info@royalchristmas.nl

Klanten beoordelen Royal Christmas op Trustpilot.
- Bij elke bestelling ontvangt u een beoordelingsmail van Trustpilot. Op deze wijze kunt u uw mening geven over Royal Christmas. In 2015 hadden we een waarde van 9.2

Is er nog verdere informatie beschikbaar?
- Voor vragen en/of informatie kunt u ons altijd mailen info@royalchristmas.nl U krijgt dezelfde dag nog antwoord op uw vraag. Of neem telefonisch contact met ons op en de medewerkers zullen u vriendelijk te woord staan.

Code voor de website www.royalchristmas.nl en www.royalchristmas.com.hk
- De Royal Christmas site met de extentie .nl,.com, en .com.hk zijn bedoeld voor de wederverkopers. Alleen bedrijven als tuincentra, bouwmarkten, groothandels hebben toegang tot deze website, consumenten niet.

Artikelen

Wat is er zo bijzonder aan de collectie van Royal Christmas?
- Royal Christmas is de onbetwiste nummer 1 op het gebied van kunstkerstbomen in Europa. De kunstkerstbomen worden door ons zelf geproduceerd en ontwikkelt.
Zie film:

Zijn alle artikelen ook op voorraad?
- Alle kerstartikelen die op de site staan vermeld zijn op voorraad en vrijwel direct leverbaar. Tenzij er anders bij een product vermeld staat.

Voldoen de kerstartikelen aan de gestelde brandveiligheidseisen?
- Ja onze kerstartikelen voldoen aan de Europese- en Nederlandse geldende brandveiligheidseisen. NEN EN 71-2, NEN EN 60-65, NEN EN 60-66, B1. Op verzoek kunt u per mail een certificaat aanvragen voor bij uw bestelling. Al onze verlichting voldoet ook aan alle eisen.



Kunnen de bomen ook voor buiten gebruikt worden?
- Het is mogelijk om de kunstkerstboom buiten te gebruiken. Alleen de kunstkerstbomen met lampjes niet. De kunstkerstbomen zijn eigenlijk bedoeld voor binnen. Echter kunnen ze wel buiten staan alleen de levensduur zal hierdoor korter zijn. Dit geld tevens voor de kransen en guirlandes. Er is wel 1 boom genaamd Dakota die speciaal voor buiten is met buitenverlichting.

Wat is scharnier- en insteekconstructie?
- Bij kunstkerstbomen zijn dit de twee mogelijke constructies. Bij een scharnierconstructie zitten de takken al aan de stam vast en bij een insteekconstructie moet u zelf de takken in de stam steken, dit is eenvoudig te doen aan de hand van kleur- en / of lettercombinaties.

Van welke stof / materiaal zijn de kunstkerstbomen gemaakt?
- Kunstkerstbomen, Miniboompjes, Guirlandes, Kransen en Arch De bovenstaande artikelen zijn van verschillende stoffen gemaakt. Zo is de 1 van PE/PVC materiaal gemaakt en de ander van PE materiaal en weer een ander van PVC materiaal. Bij het artikel staat vermeld van welk materiaal het gemaakt is.Kerstballen De kerstballen zijn gemaakt van plastic. Voor meer uitleg over de materialen zie ook: http://www.kunstkerstbomen.nl/materialen.html

Wat valt er onder de lengte van de kunstkerstboom?
- De hoogte van de boom is inclusief de voet.

Voorbeeld:

Voorbeeld scharnierconstructie:

Zit er ook Garantie op de Vlaggenmastbomen?
- Ja u heeft 2 jaar Garantie en After Sales Service.

Zit er garantie op alle artikelen?
- Ja, op alle artikelen zit 2 jaar garantie en After Sales Service.

Zijn alle Vlaggenmastbomen inclusief mast?
- Nee alleen de Vlaggenmastbomen van 1,85m, 3m en 4,2m zijn inclusief mast van fiberglas en metalen grondpin. De Vlaggenmastbomen van 6m, 8m en 10m zijn exclusief mast.

Leveren jullie ook masten voor de Vlaggenmastbomen?
- Ja maar alleen voor de Vlaggenmastboom van 6 meter hebben wij een vlaggenmast te koop die u tevens ook kunt gebruiken voor uw vlag. Alleen voor 8m en 10m Vlaggenmastbomen moet u zelf een vlaggenmast hebben.

Wat valt er onder de lengte van een kunstkerstboom?
- De hoogte van de boom (zoals vermeld op de site) is inclusief de voet. Zie voorbeeld De kransen zijn enkelzijdig en de Breedte maat is de uiterste maat. Bij de guirlandes wordt de uiterste diameter vermeld.

Worden alle bomen in een stabiele doos geleverd?
- Ja alle kerstkunstbomen worden geleverd in 1 of meerdere stabiele dozen.

Kan ik ook lege opbergdozen bestellen?
- Ja, u ontvangt dan een luxe doos met als afmeting 120x40x40 cm. Helaas zijn deze opbergdozen niet altijd beschikbaar. Wilt u er toch 1 bestellen mail dan naar info@royalchristmas.nl De kosten zullen liggen tussen de €15,00 en €20,00 incl. verzending. Dit is per land afhankelijk. Bestellen:

Bestellen

Hoe bestel ik kerstartikelen?
- U kunt alle kersartikelen eenvoudig bestellen via de Online Webshop. Heeft u hulp nodig bij het bestellen volg dan de stappen die aangegeven staan op de pagina ‘Hulp bij Bestellen’ www.kunstkerstbomen.nl/hulp-bij-bestellen.html Bekijk de plaatjes of de film voor een complete uitleg. Voor bedrijven en instellingen is het tevens mogelijk om per fax en mail te bestellen.

Kan ik een stapje terug doen in de Webshop?
- Uw browser kan hierbij een foutmelding geven. Sluit de browser helemaal af en begin opnieuw met uw bestelling. Onze excuses voor het ongemak.

Wat is het minimumbedrag voor een bestelling?
- Bestellingen zijn vanaf €29,00 voor Nederland, Duitsland en België. En andere landen vanaf €49,00.

Krijg ik ook een bevestiging van een online bestelling?
- Ja na uw bestelling krijgt u automatisch een bevestiging dat de bestelling wordt verwerkt. Ook krijgt u per mail een bevestiging toegestuurd met een overzicht van uw bestelling in PDF. Dit is tevens ook uw factuur.

Welke informatie dien ik te melden bij vragen over een bestelling?
- Vermeld altijd u ordernummer. Die begint met 2017…….. Des te meer informatie wij hebben des te sneller wij u van dienst kunnen zijn.

Is het mogelijk vanuit het buitenland te bestellen?
- Ja op de website kunt u vanuit vele landen bestellen. En in het verleden zijn er al kunstkersbomen verzonden naar o.a. Koeweit, USA en de Nederlandse Antillen. U moet alleen wel rekening houden met een langere levertijd.

Kan ik mijn bestelling volgen?
- Bij elke bestelling ontvangt u een Track en Trace e-mail met daarin de link. Met deze link kunt u uw zending volgen. Nadat de betaling is verwerkt krijgt u zo snel mogelijk de Track en Trace e-mail met link toegezonden.

Wat houdt de kortingscode in bij de winkelwagen?
- De kortingscode wordt vergeven door de medewerkers van Royal Christmas. Als u meerdere bomen koopt, of als u een vaste relatie bent van Royal Christmas, kan de medewerker een kortingscode geven. De code wordt niet zonder reden van opgave verstrekt.

Klanten beoordelen Royal Christmas, wilt u ons ook beoordelen?
- Bij elke bestelling ontvangt u per e-mail een beoordelingsmail van Trustpilot. Op deze wijze kunt u uw mening geven over Royal Christmas. Aan de hand van de bekende sterren wordt de website door de klanten beoordeeld. Uw mening telt en geeft toekomstige klanten een goede indruk over de werkwijze van Royal Christmas.

Zijn er ook kortingsmogelijkheden?
- Ja maar dit is afhankelijk van uw bestelling en de door uw bestelde producten. Neem hierover contact met ons op.

Betalingen

Is het online bestellen en betalen van artikelen betrouwbaar?
- Ja, Royal Christmas heeft een beveiligde betaalwebsite en voldoet aan de gedragsregels m.b.t. beveiliging en HTTPS codering.

In welke valuta’s kan er betaald worden?
- In Euro’s en in Britse ponden.

Welke betaalmogelijkheden worden er op de site aangeboden?
- De volgende betaalmogelijkheden worden er aangeboden: Creditkaart (Mastercard, Visa en American Express) Overboeking aan de hand van een Factuur, iDEAL, PayPal, Giropay, Mr. Cash voor België en Sofortuberweisung voor Duitsland. Zie de link: Geld overmaken

Kan ik het geld ook overmaken en zo ja naar welke bank?
- U kunt ook kiezen voor Overboeking aan de hand van een Factuur en dat kan naar de Rabobank of de ING bank in Nederland. Voor de klanten in Duitsland is het mogelijk over te boeken naar de Deutsche bank in Leer. En de klanten uit Groot-Brittannië kunnen in Ponden overboeken naar de ING bank in Nederland. Zie pagina overboeking / factuur..

Kan er met iDEAL betaald worden en hoe werkt dat?
- Ja de betaalmethode iDEAL voor Nederland wordt door de volgende banken ondersteund RABOBANK, SNS BANK, ING BANK, ABN AMRO, ASN BANK, REGIOBANK, TRIODOSBANK en VAN LANSCHOT bankiers. Bij een plaatsen van een bestelling geeft u aan dat u wilt betalen met iDEAL. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u dan veilig doorgeleid naar uw eigen bank en staat uw betaalopdracht klaar. Er wordt door uw bank naar een aantal gegevens gevraagd die u moet invullen en dan kunt de betaling autoriseren. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgehaald en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald. De betaalmethode Mister Cash voor België wordt door de volgende banken ondersteund KBC, BELFIUS, FORTIS, FINTRO, AXA, CBC, ING BANK en VDK Spaarbank. De betaalmethode Giropay voor Duitsland wordt door de volgende banken ondersteund SPARKASSA, POSTBANK, MLP, CRONBANK, READYBANK, CVW PRIVATBANK en PSDBANK.

Bij betaling zie ik bij begunstigde staan “Group Veldpape via Tunz.com NV/SA” klopt dit wel?
- Ja dit klopt. Tunz.com is onderdeel van Ingenico Payment services. Zij verwerken voor ons alle online betalingen.

Als de betaling gedaan is wordt mijn bestelling dan gelijk verzonden?
- Uw bestelling / pakket gaat pas in verzending als de betaling is voldaan.

Overige geldzaken

B2B geen BTW
- Bedrijven buiten Nederland hoeven geen BTW te betalen mits ze het BTW nummer opgeven + de juiste tenaamstelling. U kunt zelf ook het BTW nummer + de tenaamstelling controleren op http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=nl Zie ook onderaan het kopje B2B. Klanten buiten Europa zoals Zwitserland / Noorwegen betalen geen BTW.

De site wil geen online betalingen aannemen
- Deze klacht wil nog wel eens voorkomen. Meestal is dit al verholpen als de klant de browser afsluit en de bestelling opnieuw plaatst. Als dit niet zo is, graag e-mailen naar: info@royalchristmas.nl

Is het mogelijk dat ik een factuur ontvang van mijn online bestelling?
- Ja, er een mogelijkheid om een factuur uit te printen bij bestellingoverzicht. Tevens wordt de factuur per e-mail toegestuurd. (geef dus een correct e-mailadres op)

Ik heb een online bestelling gedaan maar heb geen factuur ontvangen.
- Door een e-mail te sturen naar info@royalchristmas.nl met uw naam en adres wordt de factuur u alsnog toegezonden.

Verzending en levering

Is het mogelijk na de levering te betalen?
- Alle bestellingen dienen direct online betaald te worden. Voor instellingen, scholen en overheidsinstanties is er de mogelijkheid om op rekening te bestellen, de factuur dient u dan na levering te betalen.

Wat bedragen de transportkosten?
- De transportkosten zijn voor Nederland, Duitsland en België gratis. Om de tarieven voor andere landen te bekijken opent u de link http://www.kunstkerstbomen.nl/bezorgen-kosten.html Let wel goed op dat er verschil zit tussen het versturen van een normale boom of een Giant Tree. Palletvervoer heeft andere tarieven.

Door welke transportbedrijven worden de kerstartikelen geleverd?
- Door transporteur DPD en hun landelijke partners zoals bijvoorbeeld Frankrijk Chronopost. Zie ook de link https://www.dpd.com De Giant Trees worden per DHL vervoerd.

Is het mogelijk om op een ander adres te leveren dan dat er op de factuur staat?
-Ja dit is mogelijk. Wel moet dit duidelijk vermeld worden d.m.v. het afleveradres goed in te vullen bij opmerkingen. Of als u een online bestelling plaatst moet u een ander afleveradres selecteren in de webshop. Wij leveren niet aan een postbus adres of naar een packstation.

Hoe lang duurt een zending?
- Dit is afhankelijk van het tijdstip dat u besteld en waar uw bestelling naar toe moet. Op de site staat per land aangegeven hoe lang de verzending ongeveer gaat duren en wat de kosten zijn. Zie ook de link: http://www.kunstkerstbomen.nl/bezorgen-kosten.html Let wel goed op dat er verschil zit tussen het versturen van een normale boom of een Giant Tree. In de weekenden wordt er niet geleverd. Voor palletleveringen moet u rekening houden met 2 extra werkdagen.

Worden de bestellingen ook verzonden buiten Europa?
- Dit wordt wel gedaan op speciaal verzoek. In het verleden zijn er ook wel eens zendingen geweest naar bijvoorbeeld Marokko. Dit kunt u het beste vragen via de e-mail: info@royalchristmas.nl zij zullen u tevens de bezorgkosten vertellen.

Wat als er niemand thuis is tijdens de bezorging?
- Er wordt kosteloos een tweede afleverpoging gedaan. 8 Waar kan ik het lokale/regio DPD depot vinden? Zie link: http://www.dpd.com/nl/home/verzenden/verzend_mogelijkheden/depot2

Kan ik mijn bestelling ook volgen?
Bij elke bestelling ontvangt u een Track en Trace e-mail met een link. Met deze link kunt u de zending volgen. Nadat de online bestelling is afgerond krijgt u zo snel mogelijk een Track en Trace e-mail met een link. 10 Ik heb geen Track en Trace nummer ontvangen? Als u geen Track en Trace heeft ontvangen verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@royalchristmas.nl met daarin uw ordernummer, en / of uw naam en adresgegevens, en vraagt u naar de Track en Trace code van uw bestelling. Deze zal dan naar u worden toegestuurd per mail.

Hoe bestel ik de kerstartikelen?
- U kunt heel eenvoudig bestellen door de stappen te volgen die aangegeven staan op de pagina  “Bestellen” en bekijk de plaatjes of het filmpje voor een complete uitleg. Voor bedrijven en instellingen is het tevens mogelijk om per fax en e-mail te bestellen.
 
Krijg ik na een online bestelling een bevestiging?
- Ja, na de bestelling krijgt u automatisch een bevestiging dat uw bestelling wordt verwerkt. Ook krijgt u per e-mail een bevestiging toegestuurd met een overzicht van uw bestelling in PDF. Dit is tevens uw factuur.
 
Zijn er ook kortingsmogelijkheden?
- Ja, dit is afhankelijk van uw bestelling en de door u bestelde producten. Neem hierover contact met ons op.

 Hoe worden de kerstartikelen thuis bezorgd?
- De kerstartikelen worden door DPD en DHL thuisbezorgd.
 
Als het pakket bezorgd wordt en er is niemand thuis?
- De artikelen worden gratis de volgende dag voor de tweede keer aangeboden.
 
Is het mogelijk om vanuit het buitenland te bestellen?
- Ja, zo zijn er al kunstkerstbomen verzonden o.a. naar Koeweit, Chili en de Nederlandse Antillen. Deze bomen zijn wel langer onderweg!  

Ontbrekende, verkeerde of kapotte stukken

Er ontbreekt een tak.
- Stuur een e-mail naar: info@royalchristmas.nl en leg daarin het probleem uit. Vermeld ook duidelijk in de email het ordernummer beginnende met 2017……… wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk porberen op te lossen. U moet wel duidelijk vermelden om welke boom het gaat en om wat voor tak. Alle takken hebben een eigen kleur en / of letter. Dit dient u correct in de e-mail door te geven, aangezien elke kunstkerstboom weer anders is.

Ik heb een boom besteld maar bij aankomst bleek het een andere te zijn.
- Als blijkt dat u door onze fout een verkeerde boom heeft ontvangen dan zorgen wij ervoor dat de boom wordt opgehaald en dat de juiste naar u verzonden wordt. Alle kosten nemen wij dan voor onze rekening.

Ik heb een boom besteld maar na 3 maanden doet de verlichting het niet meer.Heb ik hier garantie op?
- Op verlichting kunnen wij geen garantie geven. Deze heeft immers ook 3 maanden gefunctioneerd. Mocht de verlichting bij aankomst van de boom al niet goed functioneren dan krijgt u uiteraard een nieuw exemplaar toegestuurd. Is dit laatste het geval neem dan direct contact met ons op. Wij proberen het altijd zo goed mogelijk voor onze klanten op te lossen.

Ik heb een boom besteld maar bij aankomst blijkt de boom toch te groot te zijn.Kan ik de boom ruilen?
- U kunt de boom omruilen voor een kleiner model. U stuurt de boom retour (zie retourzendingen) en u besteld en betaald een andere boom. De retourkosten komen wel voor uw eigen rekening. De kosten die daar onder vallen zijn het terughalen van het pakket en het verzenden van het juiste pakket.

Kan ik een kapot lampje in een kunstkerstboom vervangen?
- De LED verlichting / LED-lampjes kunnen niet worden vervangen.

Als 1 lampje kapot gaat gaan dan alle lampjes uit?
- Ja de kerstartikelen voldoen aan de Europese en Nederlandse geldende brandveiligheidseisen. Op verzoek kunt u per e-mail een certificaat Nee de rest van de lampjes blijven gewoon branden. Alleen indien u het lampje uit de houder haalt wordt de connectie verbroken en gaat het hele snoer uit.

Kan ik een kapot lampje in de boom met LED verlichting makkelijk vervangen?
- Nee, de LED-verlichting / LED-lampjes kunnen niet worden vervangen!

 

Retourneren

Is het correct dat er een zichttermijn van 14 dagen is?
- Ja dit is correct. Wettelijk kunt u de internetbestelling terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst. Royal Christmas hanteert binnen 14 dagen moet de retourzending binnen zijn.

Hoe gaat het retourneren van kerstartikelen in zijn werk?
- Voor het retourneren van onze artikelen zie onderstaande link: http://www.kunstkerstbomen.nl/retourneren.html

Complete pakketten en versierde bomen

Wat is het verschil tussen een Compleet pakket en een Compleet Zelf Samen te Stellen pakket.
De namen zeggen het al: Een Compleet pakket is al door ons samen gesteld. Bestaande uit Kunstkerstboom + kleur Ballen + verlichting. En een Compleet Zelf Samen te Stellen pakket kunt u naar eigen genoegen samen stellen. Bijvoorbeeld: Kunstkerstboom + kleur Ballen + Verlichting + Mand / Kerstkleed.

Kaarten voor de beurs

Ik ben geinteresseerd in kaarten voor de beurs in Frankfurt
- Als u geïnteresseerd bent in een toegangskaart voor de beurs in Frankfurt stuurt u een e-mail naar info@royalchristmas.nl

Catalogus aanbiedingen

In het begin van het jaar wordt er een catalogus uitgebracht. In deze catalogus staat de gehele collectie van Royal Christmas. Deze catalogus is niet voor de particulier. Er moet voor minimaal €7.500,- worden afgenomen anders komt de klant hier niet voor in aanmerking.

Kunt u een catalogus opsturen?
- Als u een catalogus wilt ontvangen kan dit per e-mail naar u worden verstuurd. E-mail dan naar dennis@royalchristmas.nl

Advies kerstballen en verlichting

Advies Kerstballen en verlichting: 

- Micro lampjes 100 lamps - Hele kleine lampjes, vandaar benaming micro, is de traditionele verlichting die reeds jaren op de markt is, en is uitsluitend voor binnen gebruik.
- Cluster verlichting lampjes - meerdere types als 1152 lampjes. Snoer met veel micro lampjes wat voor een mooie lichtverdeling zorgt met veel lampjes bij elkaar. Is voor binnen en buiten gebruik.
- Connector led 100 lamps - koppelbare LED verlichting is energiezuinig, heeft een warme uitstraling en kan 5 x 100 lampjes aan elkaar worden verbonden. Is voor binnen en buiten gebruik.
- LED verlichting - Verlichting wat gebruikt maakt van zuinige LED lampjes i.p.v. bijv. gloeilampjes. Is voor binnen en buiten gebruik.
- Curtain / Gordijn 1776 is LED verlichting die speciaal is gemaakt voor Giant trees en grote bomen vanaf 300 cm, 360 cm, en 450 cm. De verlichting heeft een afmeting van 2 x 6 meter en kunt u eenvoudig in de boom monteren. Is voor binnen en buiten gebruik.
- Gordijn LED 100 lamps koppelbare LED verlichting is energiezuinig, heeft een warme uitstraling en kan 5 x 100 lampjes aan elkaar worden verbonden. Is voor binnen en buiten gebruik.

Stroomverbruik artikelen:

Advies Kerstballen Giant tree: